Politique de Remboursement et Retours

1. Produits Personnalisés – Politique Générale

Nos cartes d'affaires NFC sont des produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications (design, informations personnelles, matériau choisi). En raison de leur nature personnalisée, des restrictions s'appliquent aux remboursements et retours, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC).

2. Tableau Récapitulatif

3. Défauts de Fabrication – Couvert à 100%

• Puce NFC défectueuse ou non fonctionnelle
• Impression floue, décalée ou de mauvaise qualité
• Matériau endommagé (carte fendue, rayée, déformée)
• Design imprimé différent de la maquette approuvée
• Informations incorrectes dues à une erreur de notre part
• Code QR non fonctionnel

Dans ces cas, nous offrons au choix : remplacement gratuit ou remboursement complet dans un délai de 30 jours suivant la réception.

4. Ce Qui N'est Pas Couvert

• Changement d'avis après approbation du design final
• Erreurs dans les informations fournies par le client (fautes d'orthographe, mauvais numéro, etc.)
• Dommages causés par une mauvaise utilisation (carte pliée, mouillée, rayée)
• Insatisfaction liée à des préférences esthétiques subjectives après approbation
• Retards de livraison causés par des facteurs hors de notre contrôle (météo, grèves postales)

5. Procédure de Demande de Remboursement

Pour soumettre une demande, suivez ces étapes :

• Étape 1 : Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
• Étape 2 : Envoyez un email à [email protected] avec le sujet "DEMANDE REMBOURSEMENT – [Votre nom]"
• Étape 3 : Joignez des photos claires du défaut constaté
• Étape 4 : Indiquez votre numéro de commande et votre préférence (remboursement ou remplacement)
• Étape 5 : Notre équipe vous répond sous 48h ouvrables

6. Délais de Remboursement

Une fois votre demande approuvée :

• Remboursement par virement : 5 à 10 jours ouvrables
• Remboursement par crédit EliteTaP : Immédiat
• Remplacement de carte : Selon les délais de production habituels (5 à 10 jours)

7. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande selon les conditions suivantes :

• Avant le début de la production : Annulation et remboursement complet à 100%
• Pendant la production (avant impression finale) : Remboursement de 50%
• Après impression : Aucun remboursement possible

Pour annuler, contactez-nous immédiatement par email ou WhatsApp.

8. Livraison et Retours Physiques

En raison de la nature personnalisée de nos produits :

• Les retours physiques ne sont généralement pas nécessaires pour les défauts de fabrication
• Des photos suffisent pour la plupart des réclamations
• Si un retour physique est requis, les frais de retour sont à notre charge pour les défauts de fabrication

9. Nous Contacter

10. Conformité Légale

Cette politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC) et au Code de la consommation canadien. En cas de litige non résolu, vous pouvez contacter l'Office de la protection du consommateur (OPC) du Québec à www.opc.gouv.qc.ca.